🔄 Devoluciones y Garantías
Tu satisfacción es nuestra prioridad - Conoce nuestras políticas
Información Importante
En TweekyPets trabajamos con productos personalizados y estándar. Cada tipo tiene condiciones específicas de garantía y devolución. Lee cuidadosamente esta información antes de realizar tu compra.
🎨Productos Personalizados
🏷️¿Qué incluye?
- Medallas con grabado láser personalizado
- Collares con nombre de la mascota
- Placas de identificación personalizadas
- Prendas con bordados específicos
- Portaretratos con fotos
- Libretas/pasaportes personalizados
- Señales con texto específico
- Cualquier producto hecho a medida
✅Garantía por Defectos de Fabricación 15 DÍAS
Cubrimos defectos relacionados con:
🔧 Defectos de Fabricación
- • Grabado ilegible o borroso
- • Errores en el texto solicitado
- • Materiales defectuosos
- • Problemas en argollas o enganches
📝 Errores Nuestros
- • Ortografía incorrecta
- • Tamaño equivocado
- • Color diferente al solicitado
- • Diseño no conforme a lo acordado
❌NO Aplica Devolución por Cambio de Opinión
Los productos personalizados NO pueden devolverse por:
- Cambio de opinión del cliente
- Error en los datos proporcionados por el cliente
- No gustar el resultado final
- Diferencias menores en color/tamaño
- Daños por uso inadecuado
- Pérdida del producto
- Desgaste normal por el tiempo
- Mordeduras de mascotas
📦Productos Estándar (No Personalizados)
🏷️¿Qué incluye?
- Collares sin personalizar
- Juguetes para mascotas
- Accesorios genéricos
- Manillas estándar
- Comederos y bebederos
- Correas básicas
- Productos de inventario
- Artículos sin grabado
✅Garantía por Defectos 30 DÍAS
Los productos estándar tienen mayor garantía:
- Defectos de fabricación: Rotura por mala calidad del material
- Problemas funcionales: Cierres, hebillas o sistemas que no funcionen
- Diferencias significativas: Tamaño o color muy diferente a lo mostrado
- Daños en envío: Productos dañados durante el transporte
🔄Devolución por Insatisfacción 7 DÍAS
Solo para productos estándar, puedes devolver si:
✅ Condiciones
- • Producto sin usar
- • Empaque original intacto
- • Todas las etiquetas
- • Sin daños ni desgaste
💰 Costos
- • Cliente asume envío de devolución
- • Reembolso: 100% del valor del producto
- • No reembolsamos costos de envío inicial
📞Proceso de Reclamación
🔢 Pasos a Seguir
Contacto Inicial
Envía fotos del problema por WhatsApp o email
Evaluación
Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 24 horas
Solución
Te ofrecemos reemplazo, reparación o reembolso según el caso
📋Información Requerida para Reclamaciones
📊 Datos del Pedido
- • Número de pedido
- • Fecha de compra
- • Email de confirmación
- • Nombre del cliente
📸 Evidencia
- • Fotos claras del problema
- • Video si es necesario
- • Descripción detallada
- • Empaque original (si aplica)
⏰Tiempos de Respuesta y Solución
Respuesta Inicial
Máximo 24 horas
Evaluación
2-3 días hábiles
Solución
5-7 días hábiles
📞Contacto para Garantías y Devoluciones
💬 Canales de Atención
WhatsApp: +57 302 564 6485
Email: info@tweekypets.com
Dirección: Carrera 1E # 16-35, Lorenzo 2do piso, Pasto
🕐 Horarios de Atención
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
Domingos: Cerrado
Respuesta por WhatsApp: 24/7
💡Compromiso con la Calidad
En TweekyPets nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Cada producto es revisado cuidadosamente antes del envío. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos inmediatamente. Tu satisfacción y la de tu mascota son nuestra prioridad. Trabajamos día a día para mejorar nuestros procesos y asegurar que cada experiencia con TweekyPets sea excepcional.