📜 Términos y Condiciones

Condiciones de uso de nuestros servicios y plataforma

📋

Información Legal

Última actualización: 04/11/2025
Vigencia: Desde su publicación hasta nueva actualización
Jurisdicción: República de Colombia

✅1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de TweekyPets (https://tweekypets.com), acepta estar sujeto a estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio web o servicios.

💡 Importante: El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de estos términos y cualquier modificación posterior.

📖2. Definiciones

"Nosotros"/"TweekyPets": Se refiere a Ingenia Estudios, operando bajo la marca comercial TweekyPets

"Usuario"/"Cliente": Cualquier persona que accede o utiliza nuestro sitio web y servicios

"Productos": Todos los artículos para mascotas ofrecidos en nuestra plataforma

"Servicios": Incluye venta, personalización, envío y atención al cliente

🛍️3. Productos y Servicios

📦Nuestro Catálogo

  • Medallas de identificación (silicona, madera, metal)
  • Collares y correas para mascotas
  • Prendas y accesorios
  • Manillas y brazaletes
  • Señales informativas
  • Portaretratos personalizados
  • Libretas y pasaportes para mascotas
  • Identificadores y placas

🎨Servicios de Personalización

Ofrecemos servicios de personalización que incluyen:

🔤 Grabado Láser

  • • Nombres de mascotas
  • • Números de teléfono
  • • Direcciones
  • • Mensajes personalizados

🧵 Bordados y Impresiones

  • • Logos y diseños
  • • Fotografías
  • • Textos específicos
  • • Códigos QR

⚠️Disponibilidad y Modificaciones

  • Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o agregar productos sin previo aviso
  • Los precios pueden cambiar sin notificación previa
  • La disponibilidad de productos está sujeta a stock y capacidad de producción
  • Los colores y formas pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas

💳4. Proceso de Compra y Pagos

📋Realización de Pedidos

  1. Selección de productos y personalización
  2. Verificación de información de contacto y envío
  3. Selección de método de pago
  4. Confirmación del pedido
  5. Recepción de confirmación por email

💰Métodos de Pago Aceptados

🏦 Transferencias

  • • Nequi
  • • Transferencias bancarias
  • • Claves Bre-B

💳 Tarjetas

  • • Tarjetas de crédito
  • • Tarjetas débito
  • • Procesado por ePayco

✅Confirmación y Aceptación

Un pedido se considera confirmado cuando:

  • Recibimos la confirmación de pago exitoso
  • Enviamos email de confirmación al cliente
  • Validamos la disponibilidad de productos
  • Confirmamos la viabilidad de personalización (si aplica)

🚚5. Envíos y Entregas

🌎Cobertura de Envíos

🏪

Recogida en Tienda

Pasto, Nariño - Gratis

🏠

Pasto Local

$8,000 COP

🇨🇴

Nacional

$12,000 - $15,000 COP

⏰Tiempos de Entrega

📦 Productos Estándar

  • • Pasto: 1-2 días hábiles
  • • Nariño: 2-3 días hábiles
  • • Nacional: 3-5 días hábiles

🎨 Productos Personalizados

  • • Producción: 3-5 días hábiles
  • • + Tiempo de envío según destino
  • • Total: 4-8 días hábiles

⚖️6. Responsabilidades del Usuario

📝Veracidad de la Información

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información personal veraz y actualizada
  • Verificar la exactitud de datos de contacto y envío
  • Revisar cuidadosamente los datos de personalización antes de confirmar
  • Informar inmediatamente sobre cualquier error en su pedido

✅Uso Adecuado de la Plataforma

Se prohíbe expresamente:

  • Realizar pedidos fraudulentos
  • Usar información falsa
  • Intentar dañar la plataforma
  • Uso comercial no autorizado
  • Contenido ofensivo en personalizaciones
  • Violación de derechos de autor
  • Spam o comunicaciones masivas
  • Ingeniería social o phishing

🛡️7. Limitaciones de Responsabilidad

🔧 Disponibilidad del Servicio

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio web. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.

🎨 Variaciones en Personalización

Los productos personalizados pueden presentar ligeras variaciones respecto a las especificaciones debido a la naturaleza artesanal del proceso.

📦 Transporte

Una vez entregado a la empresa de transporte, nuestra responsabilidad se limita a colaborar en el seguimiento del envío.

©️8. Propiedad Intelectual

🏷️ Marca TweekyPets

Todos los derechos sobre la marca TweekyPets, logo, diseños y contenido del sitio web pertenecen a Ingenia Estudios.

📸 Contenido del Usuario

Al proporcionar imágenes o diseños para personalización, el usuario garantiza tener los derechos necesarios y autoriza su uso para la fabricación del producto solicitado.

🤝9. Resolución de Conflictos

📞 Proceso de Resolución

  1. Contacto directo: Comunicarse con nuestro servicio al cliente
  2. Mediación interna: Revisión del caso por nuestro equipo
  3. Propuesta de solución: Oferta de resolución en máximo 5 días hábiles
  4. Entidades externas: Si no hay acuerdo, recurrir a SIC o autoridades competentes

🔄10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

📢 Notificación de Cambios

  • • Publicación en el sitio web con fecha de actualización
  • • Notificación por email para cambios significativos
  • • El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos

📞Contacto y Soporte

Para consultas sobre estos términos y condiciones o cualquier aspecto de nuestros servicios:

📧 Información de Contacto

Email: info@tweekypets.com

WhatsApp: +57 302 564 6485

Sitio web: https://tweekypets.com

📍 Información Legal

Razón Social: Ingenia Estudios

Dirección: Carrera 1E # 16-35, Lorenzo 2do piso

Ciudad: Pasto, Nariño, Colombia

⚖️Marco Legal

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Pasto, Nariño. Para asuntos de protección al consumidor, pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).