📜 Términos y Condiciones
Condiciones de uso de nuestros servicios y plataforma
Información Legal
Última actualización: 22/12/2025
Vigencia: Desde su publicación hasta nueva actualización
Jurisdicción: República de Colombia
✅1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de TweekyPets (https://tweekypets.com), acepta estar sujeto a estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio web o servicios.
💡 Importante: El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de estos términos y cualquier modificación posterior.
📖2. Definiciones
"Nosotros"/"TweekyPets": Se refiere a Ingenia Estudios, operando bajo la marca comercial TweekyPets
"Usuario"/"Cliente": Cualquier persona que accede o utiliza nuestro sitio web y servicios
"Productos": Todos los artículos para mascotas ofrecidos en nuestra plataforma
"Servicios": Incluye venta, personalización, envío y atención al cliente
🛍️3. Productos y Servicios
📦Nuestro Catálogo
- Medallas de identificación (silicona, madera, metal)
- Collares y correas para mascotas
- Prendas y accesorios
- Manillas y brazaletes
- Señales informativas
- Portaretratos personalizados
- Libretas y pasaportes para mascotas
- Identificadores y placas
🎨Servicios de Personalización
Ofrecemos servicios de personalización que incluyen:
🔤 Grabado Láser
- • Nombres de mascotas
- • Números de teléfono
- • Direcciones
- • Mensajes personalizados
🧵 Bordados y Impresiones
- • Logos y diseños
- • Fotografías
- • Textos específicos
- • Códigos QR
⚠️Disponibilidad y Modificaciones
- Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o agregar productos sin previo aviso
- Los precios pueden cambiar sin notificación previa
- La disponibilidad de productos está sujeta a stock y capacidad de producción
- Los colores y formas pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas
💳4. Proceso de Compra y Pagos
📋Realización de Pedidos
- Selección de productos y personalización
- Verificación de información de contacto y envío
- Selección de método de pago
- Confirmación del pedido
- Recepción de confirmación por email
💰Métodos de Pago Aceptados
🏦 Transferencias
- • Nequi
- • Transferencias bancarias
- • Claves Bre-B
💳 Tarjetas
- • Tarjetas de crédito
- • Tarjetas débito
- • Procesado por ePayco
✅Confirmación y Aceptación
Un pedido se considera confirmado cuando:
- Recibimos la confirmación de pago exitoso
- Enviamos email de confirmación al cliente
- Validamos la disponibilidad de productos
- Confirmamos la viabilidad de personalización (si aplica)
🚚5. Envíos y Entregas
🌎Cobertura de Envíos
Recogida en Tienda
Pasto, Nariño - Gratis
Pasto Local
$8,000 COP
Nacional
$12,000 - $15,000 COP
⏰Tiempos de Entrega
📦 Productos Estándar
- • Pasto: 1-2 días hábiles
- • Nariño: 2-3 días hábiles
- • Nacional: 3-5 días hábiles
🎨 Productos Personalizados
- • Producción: 3-5 días hábiles
- • + Tiempo de envío según destino
- • Total: 4-8 días hábiles
⚖️6. Responsabilidades del Usuario
📝Veracidad de la Información
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información personal veraz y actualizada
- Verificar la exactitud de datos de contacto y envío
- Revisar cuidadosamente los datos de personalización antes de confirmar
- Informar inmediatamente sobre cualquier error en su pedido
✅Uso Adecuado de la Plataforma
Se prohíbe expresamente:
- Realizar pedidos fraudulentos
- Usar información falsa
- Intentar dañar la plataforma
- Uso comercial no autorizado
- Contenido ofensivo en personalizaciones
- Violación de derechos de autor
- Spam o comunicaciones masivas
- Ingeniería social o phishing
🛡️7. Limitaciones de Responsabilidad
🔧 Disponibilidad del Servicio
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio web. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.
🎨 Variaciones en Personalización
Los productos personalizados pueden presentar ligeras variaciones respecto a las especificaciones debido a la naturaleza artesanal del proceso.
📦 Transporte
Una vez entregado a la empresa de transporte, nuestra responsabilidad se limita a colaborar en el seguimiento del envío.
©️8. Propiedad Intelectual
🏷️ Marca TweekyPets
Todos los derechos sobre la marca TweekyPets, logo, diseños y contenido del sitio web pertenecen a Ingenia Estudios.
📸 Contenido del Usuario
Al proporcionar imágenes o diseños para personalización, el usuario garantiza tener los derechos necesarios y autoriza su uso para la fabricación del producto solicitado.
🤝9. Resolución de Conflictos
📞 Proceso de Resolución
- Contacto directo: Comunicarse con nuestro servicio al cliente
- Mediación interna: Revisión del caso por nuestro equipo
- Propuesta de solución: Oferta de resolución en máximo 5 días hábiles
- Entidades externas: Si no hay acuerdo, recurrir a SIC o autoridades competentes
🔄10. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
📢 Notificación de Cambios
- • Publicación en el sitio web con fecha de actualización
- • Notificación por email para cambios significativos
- • El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos
📞Contacto y Soporte
Para consultas sobre estos términos y condiciones o cualquier aspecto de nuestros servicios:
📧 Información de Contacto
Email: info@tweekypets.com
WhatsApp: +57 302 564 6485
Sitio web: https://tweekypets.com
📍 Información Legal
Razón Social: Ingenia Estudios
Dirección: Carrera 1E # 16-35, Lorenzo 2do piso
Ciudad: Pasto, Nariño, Colombia
⚖️Marco Legal
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Pasto, Nariño. Para asuntos de protección al consumidor, pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).